Für Serviceteams gemacht. Für Ihre Maschinen gebaut.
Digitales Field Service Management für Investitionsgüterhersteller — jedes Gerät im Feld wird zur vernetzten Servicebeziehung, jede Wartung zur sauberen Dokumentation und jeder QR-Scan zur nächsten Umsatzchance.
Vom der Werkbank bis zum QR-Scan beim Kunden — ein durchgängiger Datensatz.
Die Korngold AG, Schweizer Herstellerin von professionellen Gastronomiemaschinen, hat ihren gesamten After-Sales-Serviceprozess auf Exolynk abgebildet. Jede Maschine im Feld trägt ein QR-Tag. Jeder Serviceeinsatz landet im selben digitalen Datensatz. Kunden sehen den Wartungsstatus, das Serviceteam sieht anstehende Aufgaben und der Vertrieb sieht die Upselling-Signale.
Ein digitaler Serviceausweis pro Gerät — für jede Maschine, die Sie je ausgeliefert haben.
Eine transparente Wartungshistorie pro Gerät, verknüpft mit dem jeweiligen Kunden. Das Serviceteam öffnet den Datensatz und sieht jeden früheren Einsatz, jeden signierten Rapport und jeden dokumentierten Teiletausch. Kein Suchen mehr nach dem Ordner im Keller. Keine Rückfragen mehr, was der letzte Techniker tatsächlich gemacht hat.
- Wartungshistorie pro Gerät
- Suchbar über die gesamte Flotte
- Verknüpft mit Kunde & Servicevertrag
- Revisionssichere Zeitachse pro Maschine
Servicerapporte — mobil erstellt, direkt unterschrieben.
Servicetechniker dokumentieren den Einsatz dort, wo er stattfindet — auf dem Tablet beim Kunden oder am Telefon in der Werkstatt. Fotos, Dokumente, verwendete Teile und die Zeit vor Ort werden direkt dem Besuch zugeordnet. Der Kunde unterschreibt mit dem Finger auf dem Bildschirm; das Rapport-PDF ist fertig, bevor der Techniker das Lokal verlässt.
- Mobile Rapporterfassung
- Digitale Unterschrift vor Ort
- Foto- & Dokumenten-Anhänge
- Automatische Synchronisation bei Verbindungswiederherstellung
QR am Gerät — das Serviceportal in der Hosentasche Ihrer Kunden.
Jede Maschine wird mit einem gedruckten QR-Tag ausgeliefert. Kunden scannen ihn mit dem Smartphone und landen direkt in Ihrem gebrandeten Serviceportal — Wartungsstatus auf einen Blick, nächster Termin, und die Möglichkeit, direkt einen zusätzlichen Service zu buchen oder Ersatzteile zu bestellen. Kein Download, keine Kontoerstellung, keine Anleitung nötig.
- Self-Service Wartungsstatus
- Nächster Termin auf einen Blick
- Service-Bestellung im Portal
- Optionaler Link zum Ersatzteilshop
Vom Kostenfaktor zur Umsatzquelle.
Wartung ist mehr als operativer Unterhalt. Mit den richtigen Daten und dem richtigen Kundenkontakt wird jeder Serviceeinsatz zu einem Beziehungsmoment — und oft zu einer Upselling-Chance, die die meisten Hersteller liegen lassen.
Service-Upselling bei jedem QR-Scan.
Wartungsdaten zeigen Ihnen, welcher Kunde das nächste Servicefenster erreicht, welche Flotte einen Filterwechsel braucht und welche Anlage überfällig ist. Die Plattform bringt diese Chancen direkt als Ein-Klick-Angebote in Ihr vollständig gebrandetes Kundenportal — Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Marke bei jedem Wartungsmoment.
- Anstehende Wartungschancen sichtbar gemacht
- Upselling-Angebote pro Gerät im Portal
- Abonnement-Servicepläne
- Ersatzteilbestellung per QR
Präventive Wartung — geplant, sichtbar, nie vergessen.
Serviceintervalle pro Gerät mit automatisch generierten Fälligkeitslisten für das Serviceteam und sanften Erinnerungen für den Kunden. Das System erkennt das 14 Monate überfällige Intervall, bevor daraus ein vermeidbarer Ausfall mitten im Freitagabend-Servicebetrieb wird. Die Betriebssicherheit steigt, Notfalleinsätze gehen zurück.
- Serviceintervalle pro Gerät
- Automatisch generierte Fälligkeitsliste
- Push-Benachrichtigungen ans Serviceteam
- Erinnerungen auch für den Kunden
Rollen, Module und die Integrationen, die Sie bereits kennen.
Die Plattform enthält CRM, Arbeitsaufträge und Ersatzteilkatalog als eingebaute Module. Eine vollständige REST API und ein Webhook-System verbinden Exolynk mit Ihrem bestehenden ERP, Ihrer Buchhaltung oder Ihrem Ersatzteilshop. Servicepartnernetzwerke laufen mandantenfähig — jeder Partner verwaltet seine eigenen Daten, Ihr zentraler Katalog bleibt für alle konsistent.
- API & Webhooks zu bestehendem ERP
- Ersatzteilkatalog-Integration
- Mandantenfähig für Servicepartnernetzwerke
- CRM und Arbeitsaufträge als eingebaute Module
Mehr als ein Serviceprotokoll — ein vollständiges Field-Ops-Werkzeug.
Neben der strukturierten Wartungshistorie liefert die Plattform alle praxiserprobten Werkzeuge, die den Servicealltag einfacher machen — aufgebaut auf Exolynk und entwickelt mit Herstellern, die echte Servicenetzwerke betreiben.
QR-Code-Generierung pro Gerät
Erstellen und drucken Sie gebrandete QR-Tags für jede ausgelieferte Maschine. Jeder Tag führt direkt zum Serviceportal dieses Geräts — kein manuelles Eintippen, keine Verwechslungen.
Auftragsverteilung
Servicejobs werden dem richtigen Techniker zugeteilt — nach Region, Qualifikation und aktueller Auslastung. Die Route wird für den Arbeitstag optimiert, Fortschritte werden direkt an die Disposition gemeldet.
Ersatzteilkatalog & Lager
Materialliste mit Mindest-/Maximalmengen, Chargenrückverfolgung und Gerätekompatibilität. Lagerbestände werden bei jedem Teilezug automatisch aktualisiert, Nachbestellprozesse starten bevor der Vorrat aufgebraucht ist.
Selbstbuchung durch Kunden
Kunden buchen zusätzliche Servicetermine direkt im Portal — verfügbare Slots kommen aus dem Kalender Ihres Teams, Bestätigungen landen automatisch im Postfach des Kunden.
SLA-Tracking
Reaktions- und Lösungszeiten werden pro Kundenvertrag überwacht. Dashboards zeigen auf einen Blick, wo Sie gegenüber Ihren Zusagen stehen — und welche Vertragsverlängerungen gefährdet sind.
Serviceverträge & Abonnements
Wiederkehrende Servicevereinbarungen mit automatischer Verlängerung, stufenweisem Leistungsumfang und gerätespezifischer Preisgestaltung. Abonnementumsätze und Einzelleistungen werden im selben Dashboard sichtbar.
Tablet-optimierte Techniker-App
Touch-optimierte Auftragsformulare, Fotoerfassung, Sprachnotizen, Unterschriftenfeld — praxiserprobt für industrielle Umgebungen und schwaches WLAN beim Kunden.
Push-Benachrichtigungen für beide Seiten
Das Serviceteam erhält Meldungen für neue Aufträge, dringende Eskalationen und fällige Intervalle. Kunden erhalten Wartungserinnerungen und Besuchsbestätigungen über denselben Kanal.
Serviceumsatz-Analysen
Umsatz pro Gerät, pro Kundensegment und pro Servicestufe — aufgeschlüsselt nach Monat und Trend. Erkennen Sie, welche Produkte den stärksten Serviceertrag generieren, und kalkulieren Sie den nächsten Vertrag mit echten Zahlen.
Aus dem Maintenance & Service Blog
Praxisberichte, FSM-Ansätze und Kundenportal-Erfahrungen — alles rund um Wartung und Service im Exolynk Blog.
Häufige Fragen
Alles, was Sie wissen möchten, bevor Sie Exolynk Maintenance Management in Ihre Serviceorganisation einführen — von Kosten und Integrationen bis zu White-Labelling, SLAs und Datensouveränität.
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